L'information de la protection sociale

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Les différentes dimensions de la proximité dans la relation client

De nombreuses recherches consacrées aux organismes de service distinguent deux versants du travail, l’un au plus « près » du public (assurés, clients, usagers…) et l’autre de plus « loin » (traitement des dossiers).
Alors que la qualité du relationnel est un des axes majeurs des institutions de retraite, avec l’information au centre des objectifs, l’étude proposée par le Centre d’études de l’emploi et du travail dans Connaissance de l’emploi n°131 retiendra toute l’attention.
S’agissant des techniciens (...)


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  • Publié le 2 novembre 2016
  • Mise à jour: 3 novembre 2016
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