L’Assurance Maladie a réagit ce 19 mars à un reportage diffusé par Europe 1, concernant le temps d’attente supposé dans ses centres d’appels.
Reprenant les chiffres avancés par la radio (28 heures d’attente et plus, par an sur les centres d’appels), la Cnam précise que le temps d’attente moyen est de 2 minutes 30 secondes pour tout appel vers le
numéro unique des centres d’appels (36 46).
Sur une année pleine, les plates-formes téléphoniques de l’Assurance Maladie gèrent un volume total de 30 millions (...)
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L'auteur
- Christophe Vanackère
- 06 47 82 09 16
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