Un chiffre sans appel : 95% des assurances et mutuelles estiment que la qualité de la relation avec leurs clients influence le choix de ces derniers, selon une étude réalisée par E-DEAL, éditeur de logiciel CRM, qui publie un Livre Blanc sur le sujet.
Les données de l’étude menée auprès de 211 structures mutualistes et d’assurances indiquent que 83% des entreprises mesurent la satisfaction client. Parmi elles, les deux tiers poussent l’exercice encore plus loin et font de cette satisfaction client un (...)
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L'auteur
- Rédaction Fil-Social
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