La Caisse nationale des Allocations familiales (Cnaf) réalise, depuis 2014, un baromètre annuel de satisfaction de la relation de service. Ce dispositif a pour objectif de rendre compte de la qualité du service rendu aux usagers.
Dans la seconde édition du baromètre, la note moyenne de satisfaction globale est de 7,32/10, évoluant très peu sur une année.
Le site internet Caf.fr reste le canal le plus apprécié par les allocataires (7,58/10) mais le canal qui s’améliore de manière significative est (...)
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