Invité par Isabelle Sancerni, présidente du conseil d’administration de la Cnaf, Jacques Toubon, Défenseur des Droits, a présenté les conclusions de son dernier rapport d’activité « Ne jamais détourner le regard », et de son enquête récente sur l’accès aux droits. Constatant l’éloignement - voire le hiatus - entre le service public et une partie de ses usagers, il a appelé à « refuser l’invisibilité » de ceux qui ne parviennent pas à faire valoir leurs droits, le cas échéant, du fait de la dématérialisation. (...)