Ce 3 octobre s’est déroulée, devant environ 350 professionnels, la 18e édition des Trophées de l’assurance, « l’évènement annuel de l’innovation et de la reconnaissance », ainsi que l’indiquent les organisateurs, Jean-Luc Gambey et Emmanuelle Lambijou..
13 Trophées ont été remis, dont neuf, ceux de l’innovation, par un jury co-présidé Isabelle Hébert, directrice générale de la Mgen et directrice des services Innovants du Groupe Vyv et Christine Mathé-Cathala, directrice générale adjointe de la Maif. En outre, quatre sociétés se sont vues distinguées par les assurés, après sondage. Enfin, deux personnalités, le jeune manager de l’année et la personnalité de l’année ont été mises à l’honneur, l’une après sondage auprès des membres de cette profession et l’autre par un jury spécifique.
Une remarque s’impose. Ainsi que le constatait Isabelle Hébert, peu de mutuelles santé, voire peu de complémentaires santé, ont transmis des dossiers de candidature, contrairement aux années précédentes. Peut-être, parce que « la mise en place du RAC 0 ainsi que les rapprochements les occupaient trop », analyse-t-elle.
Deux mutualistes d’assurance distingués
Un jury spécifique, composé principalement de journalistes, avait, donc, à choisir entre 12 personnes : celles qui avaient été le plus souvent citées par plus de 4 000 responsables du secteur, qui ont donné les noms de ceux dont l’action avait été remarquable pour « un engagement stratégique majeur, un engagement sociétal et citoyen et/ou pour l’égalité des chances, une prise de position, une action majeure, un parcours, des résultats qui ont valeur d’exemple...ou une toute autre raison ».
C’est Pascal Demurger, directeur général de la Maif, qui a été élu personnalité de l’année. Le jury, il faut le remarquer, fut du même avis que les professionnels interrogés, qui l’avaient, également placé en tête. Il a été distingué pour « la réussite de la Maif comme 1ère entreprise à mission, pour sa capacité à concilier sens, création de valeur et pérennité, pour ses prises de position et sa présence médiatique ».
Quant au jeune dirigeant de l’année (moins de 45 ans), nommé par les mêmes et choisi, in fine, pour son influence digitale, il s’agit d’Adrien Couret, directeur général de la Macif depuis mai dernier. C’est lui qui a, entre autres, piloté pour la mutuelle d’assurance, le rapprochement prochain avec le groupe Aésio (voir Fil-Social n°28489).
Les Trophées de l’assuré
Les Trophées de l’assuré récompensent un produit ou un service présenté, anonymisé et en face-à-face, à un échantillon de 323 particuliers entre le 19 août et le 5 septembre.
Ont été distingués, dans la catégorie « Service », Ima pour Ask Jacques, une assistant digital intervenant dans les domaines du remorquage, de l’habitation ou des travaux.
Dans la catégorie « Produit », Allianz a reçu un Trophée pour Hobbisure, une assurance sports et loisirs à la journée.
Quant au Trophée « Expérience Client », en Iard, il a distingué le groupe Maif et, en santé, MMA, principalement pour la façon dont cette compagnie oriente ses clients dans le parcours de soins..
Les Trophées de l’innovation
Neuf Trophées de l’innovation ont donc été décernés par un jury de professionnels des trois « familles » de l’assurance (assurances, institutions de prévoyance et mutuelles).
- Produit et service : La Maif, pour son produit Assurance Navigation à la demande.
- Citoyenne et responsable : l’Ocirp pour Ocirpaidants (voir Fil-Social n°27790), qui veut « apporter des solutions concrètes à un nouvel enjeu de société : le besoin des aidants salariés ». Pratiquement, il s’agit d’une aide financière et de service d’assistance. Lancée en 2019, cette garantie sera distribuée par les partenaires de l’Ocirp (institutions de prévoyance et mutuelles). On relèvera que l’Ocirp a déjà obtenu un Argus d’Or pour ce produit (voir Fil-Social n°29597).
- Affinitaire : Youse, une filiale de CNP assurances, qui propose de « faciliter la vie des locataires et des propriétaires », en donnant aux premiers la possibilité de trouver un logement sans répondre forcément aux critères habituels des bailleurs et aux seconds la garantie de toucher le loyer chaque mois.
- Relation clients : la Maif pour son incubateur de services. Un sociétaire, à la suite d’un refus de prise en charge « assurantielle » se voit proposer un service adapté mais payant.
- Communication : déjà distinguée en innovation affinitaire, la filiale de CNP Assurances, Youse, pour sa campagne de communication, très décalée. La web-série est, effectivement, très drôle.
- Digitale : Ima pour Ima3.w, qui permet au chargé d’assistance de localiser la provenance exacte d’une demande grâce à 3 mots permettant de géo-localiser. Il s’agit du système W3W (What3Word) qui divise le monde en carré de 3 mètres sur 3.
- Distribution : SPB, un courtier pour SPB Affinity, « la 1ère plate-forme de distribution de solutions affinitaires ».
- Startup : Focus santé, pour Urgences chrono, une application, créée par des professionnels de santé, qui veut apporter « une solution rapide et durable à la crise actuelle des urgences ». Le patient peut s’orienter vers la structure la plus adaptée et la plus disponible à son besoin.
- Marketing : le groupe Vyv pour Yvon, dont l’objectif est de « couvrir en assurances, une population d’étudiants qui n’a aucune compétence ni appétence en la matière » (voir Fil-Social n°30272).
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