L'article

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  Expérience utilisateur, expérience client, expérience patient... Ces termes ont envahi notre quotidien professionnel. Mais qu’en est-il pour le grand public ?

  Le 21 novembre, à l’occasion des Rendez-vous de la Fondation d’entreprise ADRÉA, l’Institut Français de l’Expérience Patient a révélé les premiers enseignements de la 2e édition du baromètre de l’expérience patient réalisé par l’Institut BVA, avec le soutien de la Fondation d’entreprise ADRÉA. Après avoir interrogé les professionnels de santé en 2018, l’objectif cette année était de compléter l’étude avec le point de vue des usagers du système de santé.

  Une confirmation : la santé est la première préoccupation de 38% des Français, nettement devant la situation financière du foyer (préoccupation première pour 21% des Français), la retraite ou l’emploi (qui constituent l’un et l’autre la préoccupation première de 10% des Français).

  Un enseignement : 9 Français sur 10 n’ont jamais entendu parler d’expérience patient. 72% des personnes interrogées ne partagent jamais leur expérience en tant qu’usager du système de santé sur internet. Pourtant, 83% estiment que le fait de partager son expérience est utile pour les autres patients afin qu’ils comprennent mieux leur maladie, le suivi des traitements, se sentent moins seuls…

  Mais ils font de l’expérience patient sans le savoir : Si la proximité géographique est le facteur le plus important dans le choix de son établissement ou de son praticien, on note que la recommandation de proches intervient plus souvent (31%) que celle du médecin traitant (19%). Par ailleurs, très peu de Français (4%) prennent en compte les informations trouvées sur internet ou les réseaux sociaux dans leur choix.

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• Publié le 28 novembre 2019
• Dépèche n°31346