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« Écouter Voir », telle est la marque sous laquelle les réseaux Les Opticiens Mutualistes et Audition Mutualiste seront connus l’an prochain. Ce sera le résultat d’une campagne de communication destinée à installer cette marque, premier signe public d’une transformation profonde, « s’appuyant sur un historique fort (plus de 20 ans) » de ces deux réseaux, ainsi que l’explique Arthur Havis, directeur général de la structure. Une transformation que Daniela Dalla Valle, qui sera directrice générale déléguée du réseau en février, résume par la formule « Tout changer sauf nos valeurs ».
Cela se traduira, outre par ce changement de nom et par l’unification des deux réseaux, par une homogénéisation des pratiques, un nouveau concept de magasin et de nouveaux parcours client. L’un des points importants, mis en avant par la campagne de communication, sera que l’ensemble des 1 200 points de vente du réseau s’adresse à la totalité de la population et pas seulement aux personnes couvertes par une mutuelle. Ce seul point justifierait le lancement d’une campagne de communication.
Quant à l’homogénéisation des pratiques, l’objectif en est que, quel que soit le magasin visité, le client pourra trouver une « offre cohérente, variée et qualitative, au juste prix ». En particulier, cela se concrétisera, en matière d’offre, par la diffusion de la marque propre Elya, en audition, et la marque exclusive, Juste, en optique. Cette dernière ayant été conçue grâce au savoir-faire des équipes de Vyv Care (voir Fil-Social n°30130), le plus important des gestionnaires du réseau.
Un secteur de plus en plus concurrentiel
Si les mutuelles ou unions mutualistes (les gestionnaires des points de vente), membres de ces deux réseaux, ont décidé, à l’unanimité, de les fusionner et de lancer cette marque unique et, également, de revisiter, d’une certaine façon, leurs pratiques commerciales, c’est tout simplement parce que le besoin s’en faisait sentir.
Ainsi, Arthur Havis explique que jusqu’il y a peu, ces magasins « bénéficiaient d’avantages concurrentiels » tels que la pratique du tiers-payant mutualiste et d’une clientèle « plus ou moins captive ». Aujourd’hui ces deux marchés sont en forte croissance mais beaucoup plus concurrentiels : plus 2,5 % par an depuis 10 ans pour l’optique et 8 à 10 % par an depuis 2014 pour l’audition. Mais, en 6 ans, le nombre de points de vente d’audioprothèses a augmenté de 32 % (25 % pour les centres mutualistes).
Le mutualisme comme alternative
Outre le fait que ces magasins s’adressent à tous, la campagne veut « faire connaître une alternative [aux autres réseaux], le mutualisme » selon Arthur Havis. Ce qui se traduit en quatre adjectifs : responsable, solidaire, transparent, collaboratif, plus un cinquième, indépendant (pas de redistribution de bénéfices à des actionnaires).
De fait, explique Véronique Bazillaud, directrice des affaires publiques, l’optique dans ce réseau est à « un prix moyen de 10 % inférieur à celui du marché et l’audioprothèse à 200 € en-dessous des pratiques courantes » (toujours en moyenne). Elle ajoute qu’en optique, le RAC 0 existait déjà.
La marque Écouter Voir sera lancée le 29 décembre 2019 avec une campagne médias grand public. Écouter Voir sera ainsi présente sur les plus grandes chaînes TV puis déclinée à 360° en affichage, cinéma, web et presse nationale et régionale (7 000 passages de spots, 18 000 affiches et projections dans 750 cinémas).
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