L'article

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  Depuis plusieurs années, l’Assurance Retraite a développé des services digitaux permettant de réaliser un bon nombre de recherches et démarches. En début de pandémie, elle comptait ainsi 21 outils permettant notamment de faire sa demande de retraite en ligne.

  Pour accompagner la fermeture des accueils physique elle a mis en place de nouveaux services, dont certains sont assez inédits car adaptés aux populations en fracture numérique.

  Ainsi, le service de demande n’est plus limité à la retraite personnelle. On peut désormais faire d’autres requêtes : retraite progressive, attestation de départ en retraite anticipée, demande de rachat… Les formulaires de demandes de retraite de réversion, d’allocation veuvage et d’allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA) peuvent dorénavant être complétés directement en ligne, enregistrés et transmis par ce nouveau service.

  Afin d’apporter une aide aux assurés qui n’ont pas la possibilité d’utiliser les services en ligne, l’Assurance retraite déploie une solution inédite pour leur permettre l’ouverture d’un dossier (retraite personnelle, réversion, et ASPA) en appelant le 3960. Un téléconseiller les accompagnera pour les aider à débuter leurs démarches.

  Enfin, dès le mois de mars l’Assurance retraite, pour s’adapter au contexte actuel, a fait évoluer ses pratiques : délai accordé aux bénéficiaires d’une retraite de réversion ou de l’ASPA pour renvoyer le questionnaire qui leur est régulièrement adressé, aménagement des règles de cumul emploi-retraite pour le personnel soignant, délai de deux mois supplémentaires pour les résidents à l’étranger pour transmettre le certificat de vie.

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• Publié le 4 mai 2020
• Dépèche n°32846