L'article

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  La MGEFI, mutuelle affinitaire spécialiste de la fonction publique, vient de clôturer Calipso, un ambitieux plan de transformation courant sur la période 2016-2020 (voir Fil-Social n°21689). Ce plan devait permettre de répondre à deux défis majeurs :

  • obtenir un nouveau référencement par les Ministères Economiques et Financiers, après un 1er référencement en 2010
  • améliorer sa performance pour répondre aux besoins de ses adhérents

  Pour réussir sa transformation, la MGEFI avait défini 4 axes :

  • l’amélioration de sa qualité de service et de sa satisfaction adhérents,
  • l’évolution de son organisation et le développement RH,
  • la mise en place d’un plan de développement pour fidéliser et recruter de nouveaux adhérents,
  • l’équilibre économique pour pérenniser la mutuelle, dans le contexte de son entrée dans le Groupe VYV en 2017.

  Pour la mutuelle, les résultats sont significatifs, tant économiquement, que du point de vue de la qualité de service.

  • La MGEFI a été retenue comme seul opérateur référencé par les ministères économiques et financiers.
  • Le nombre d’adhérents a augmenté de 15% en 3 ans, tout comme leur satisfaction (+5%).
  • A l’interne, un vaste plan de transformation RH a été enclenché : les 191 salariés ont pu développer leurs compétences pour accompagner les changements avec agilité et conduire la transformation digitale de cette entreprise mutualiste.
  • Sur le plan financier, le volume de cotisations augmente sur la période 2015-2019 de 18% à 243 M€, le P/C s’élève à 86% en 2019 (-3% vs 2015) et les frais de gestion sont en diminution de 4 points malgré un fort investissement dans les systèmes d’information.
  • Sur le plan des SI, la transformation digitale de la MGEFI s’est traduite par une réorganisation des équipes, une refonte profonde de l’architecture de son SI, le déploiement du CRM Salesforce en 2019 et le choix du remplacement de son outil de gestion propriétaire par un outil open source de dernière génération.
  Christian PasquettiDirecteur Général de la MGEFI DR

  « Avec CALIPSO, nous avons mené une transformation accélérée. Cela nous a permis tout à la fois de consolider notre position de marché sur la sphère Economie et Finances, d’engager la modernisation de nos outils, de redresser nos fondamentaux économiques et d’accroître la satisfaction de nos adhérents. Nous engageons ainsi le nouveau plan stratégique Magellan 2020-2023, doté de nouveaux atouts et apte à saisir les opportunités offertes par notre présence active au sein du Groupe VYV » note Christian Pasquetti, Directeur Général de la MGEFI.

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• Publié le 22 juin 2020
• Dépèche n°33217