Les résultats de la cinquième vague de l’Observatoire des parcours de soins des Français, lancé en juin 2019 en partenariat avec Harris Interactive, « les Français et l’optique », témoignent d’un sentiment global de bonne information concernant les problématiques liées à l’optique.
Il y a cependant des réserves pour ce qui traite en particulier du prix des équipements ainsi que de leur prise en charge, ou encore des évolutions techniques et médicales les plus récentes pour corriger les problèmes de vue. Pour 7 Français sur 10, les complémentaires santé sont des références sérieuses pour s’informer, juste derrière les ophtalmologistes et les opticiens.
Les Français ont bien conscience du fait que c’est leur complémentaire santé qui assure la plus grande part du remboursement de leurs frais d’optique et ils sont 64% à s’en dire satisfaits au niveau de la prise en charge de leurs lunettes.
C’est certainement ce qui les amène très majoritairement à attendre de leur complémentaire qu’elle leur propose différents services pour les informer et les accompagner tout au long de leur parcours de soins en optique : depuis des solutions pour faciliter la prise de rendez-vous en ophtalmologie (service jugé « utile » par 87% des Français, dont 44% le jugent même « très utile »), jusqu’à des propositions de type réseaux de soins pour les orienter vers des opticiens à la pratique et aux tarifs encadrés (jugé « utile » par 92% des Français, dont 50% le jugent même « très utile »).
Ils sont ainsi 30%, parmi les Français indiquant disposer d’une complémentaire santé, à déclarer avoir déjà eu recours au réseau d’opticiens partenaires de leur complémentaire (34% ne sachant pas si leur complémentaire dispose ou non de ce service). Et, lorsqu’ils y ont eu recours, les Français sont très enthousiastes sur la qualité du service rendu par les professionnels prenant part à ces réseaux : 92% par la qualité du conseil reçu, 89% par les informations fournies en amont sur les différents professionnels disponibles, 88% par le rapport qualité-prix des produits proposés.
Le prix est en effet le premier critère de choix des verres comme des montures, mais 85% des Français pourraient être influencés par la proposition de montures « Origine France Garantie » dans le cadre du « 100% Santé ». Le style des montures est considéré comme important pour 88% des porteurs.
Si la marque reste un critère important pour près d’un porteur sur deux (46% des porteurs s’agissant des verres et pour 48% d’entre eux s’agissant des montures), elle est dans les deux cas le critère apparaissant comme le moins important parmi ceux testés.
L’accueil du 100% Santé
Et le panier 100% Santé ? L’étude montre un décalage entre les intentions et les réalisations. Parmi les porteurs de lunettes, seuls 25% pensent qu’ils choisiront un équipement entièrement à tarif libre (verres + monture), 35% un équipement mixte (verre à tarif libre et monture 100% Santé à tarif encadré, ou l’inverse) et 39% un équipement entièrement 100% Santé.
Nous sommes loin de la réalité jusqu’à présent constatée depuis la mise en place de la réforme du 100% Santé en optique au 1er janvier de cette année, puisqu’on identifie une part de marché de 88 % pour les équipements entièrement à tarif libre alors que les 12% restant se répartissent équitablement entre des équipements mixtes et des équipements entièrement 100% Santé.
mm
