« Que peut-on faire de plus quand on est déjà moins cher ? » C’est ainsi que Jean-Philippe Dogneton, directeur général délégué du groupe Macif présente la création d’un nouveau dispositif intitulé Macif Solidarité Coups Durs.
C’est l’année de ses 60 ans, alors que le contexte, ainsi que le souligne Jean-François Boulat, administrateur, « met encore plus en valeur les valeurs de solidarité et d’entraide que porte la Macif », que l’assureur mutualiste lance « un dispositif d’accompagnement inédit, entièrement gratuit, créé pour aider les sociétaires et adhérents Macif qui font face à une situation de vie difficile en leur proposant un accompagnement sur mesure ». Précisons que par « gratuit », il faut entendre qu’il peut être mis en œuvre indépendamment des garanties du ou des contrats d’assurance ou de service financier liant le sociétaire à l’assureur.
Quatre domaines d’intervention
Yann Arnaud, directeur réponses besoins sociétaires & innovation, indique que « quatre grands domaines d’actions ont été définis : difficultés familiales (décès, divorce, accident), fragilité financière, problématiques liées à la santé et la question des aidants ».
Ainsi, en cas de difficultés financières, liées, par exemple, à la perte d’emploi, le sociétaire pourra trouver des conseils et un accompagnement dans ses démarches ainsi que pour gérer un budget limité.
En cas de coups durs liés à la santé (maladie, handicap), Macif Solidarité Coups Durs aidera à mettre en place des dispositifs ou solutions pour aller vers un équilibre de vie plus serein : obtenir des conseils pour reprendre le travail après une longue absence, être reconnu comme travailleur handicapé…
Enfin, un sociétaire aidant d’un proche en perte d’autonomie sera accompagné pour trouver de l’aide, un soutien financier, des solutions de répit…
Le même Yann Arnaud précise qu’il s’agit bien d’accompagnement : la Macif ne se substituera pas aux gens, « qui vont faire eux-mêmes et, ainsi, conserver leur responsabilité ».
Accompagnement personnalisé via des partenaires
Les sociétaires Macif en difficultés pourront choisir le mode d’accompagnement qui leur convient. Tout d’abord, en ligne sur le site macif.fr ou la web application « Macif Solidarité Coups Durs », en accès libre via leur espace personnel. Des fiches informatives sur chaque thématique ainsi que des quiz et des modules de formation en e-learning permettront de trouver un premier niveau de soutien. En outre, un accompagnement plus personnalisé par un conseiller sera possible au téléphone. Dans ce cas, le sociétaire bénéficiera d’un diagnostic complet, d’un accompagnement entièrement personnalisé et confidentiel avec des propositions de solutions, d’un plan d’accompagnement, d’entretiens de suivi ainsi que d’un bilan de clôture.
Les conseillers pourront orienter les sociétaires en difficulté vers des réponses appropriées en combinant plusieurs types de solution dont les dispositifs de solidarité Macif (voir plus bas). Ils faciliteront également les démarches des sociétaires pour accéder aux organismes et dispositifs sociaux grâce notamment à la mise en contact avec des prestataires ou des services à la personne, via les réseaux Macif, Ima, ou Domplus, ou encore des associations telles que que Cresus, un réseau d’associations qui aide à gérer un budget, à renégocier ses emprunts bancaires.
Dans la continuité d’une longue histoire
Ainsi que le rappelle Jean-François Boulat, ce nouveau service vient dans la continuité des créations, en 1974 du Fonds de solidarité Macif, du Fonds d’action sociale en 2002 et de la Prestation solidarité chômage en 1999.
Le Fonds de solidarité permet aux sociétaires de faire face à une difficulté liée à un préjudice, un sinistre auto ou habitation en particulier, non pris en charge par la mutuelle d’assurance. Les dossiers sont étudiés en commissions régionales.
Le Fonds d’action sociale permet l’attribution d’une aide exceptionnelle, lorsque les garanties du contrat n’ont pu être mises en jeu (ou qu’elles ne couvrent pas la totalité des dépenses) aux adhérents en Santé et Prévoyance de Macif-Mutualité et d’Apivia Mutuelle.
Quant à la Prestation solidarité chômage, elle peut aller jusqu’à « prendre en charge 99 % des cotisations d’assurances selon la situation du sociétaire », explique Jean-Philippe Dogneton.
En ce qui concerne ce nouveau dispositif, un « pilote », en quelque sorte, a été mis en place par la cellule « Covid » de la Macif. Ainsi, depuis juin, 556 sociétaires ont été accompagnés, la plupart par internet et 60, avec des situations compliquées, par téléphone.
Yann Arnaud estime à 50 000 (sur les 5,5 millions de sociétaires), le nombre de personnes qui pourraient, ainsi, être accompagnés tous les ans.
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