Dans le cadre d’une réflexion globale sur le renforcement de l’expérience et de la satisfaction des adhérents, Intégrance s’est inspirée d’expérimentations menées dans des centres d’appels pour lancer un dispositif de double écoute téléphonique original et innovant.
Laurent Gomes, responsable de l’expérience client et du lean management au sein de la Mutuelle a en effet proposé à Linda Kasmi, chargée de communication au sein d’Intégrance et malvoyante, d’accompagner cinq collaborateurs bénévoles. « Notre (...)
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L'auteur
- Rédaction Fil-Social
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