L'article

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  Afin d’assurer la sécurité sanitaire du public en participant à l’effort collectif pour éviter la propagation de l’épidémie, les Caf ont modifié leurs modalités d’accueil en privilégiant les démarches en ligne et/ou téléphoniques. Grâce au télétravail et à la mobilisation des collaborateurs, l’activité des Caf atteint 80 % de l’activité normale.

  Le contexte du Covid-19 rendant difficile l’impression et l’envoi de documents par voie postale, l’usager pourra, à partir du 21 avril, envoyer les pièces justificatives nécessaires pour toute nouvelle demande de prestation, scannées ou photographiées, à une adresse mail générique dédiée, info-caf.fr, disponible sur les pages internet locales des sites de chaque Caf. Tous les changements de situation professionnelle, familiale, de coordonnées bancaires, etc., se font toujours directement dans l’espace « Mon Compte » sur caf.fr ou l’application mobile.

  De plus, il pourra remplir en ligne sur caf.fr de nouveaux formulaires de prestations, notamment la demande d’Allocation de soutien familial, la prime d’adoption, la demande de recouvrement des pensions alimentaires ou encore la prime de déménagement.

  Après un mois de confinement, les chiffres sur l’utilisation des services en ligne et dématérialisés proposés montrent que les allocataires y ont largement recours : l’utilisation des canaux digitaux représentent désormais plus de la moitié des flux de contacts entrants (56 %).

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• Publié le 21 avril 2020
• Dépèche n°32735