Ce 1er octobre s’est déroulée, dans une ambiance un peu particulière, Covid oblige, la 19e édition des Trophées de l’assurance.
17 Trophées ont été remis, dont dix, ceux de l’innovation, après délibération d’un jury de professionnels co-présidé par Catherine Charrier Leflaive, directrice générale adjointe de la Banque Postale, en charge de l’assurance, et Stéphane Dedeyan, directeur général du Groupe Vyv.
Cette année a été marquée par la crise sanitaire et économique. Aussi une nouvelle catégorie été créée, celle des Trophées de « l’Innovation circonstances exceptionnelles » (voir Fil-Social n°32746). Une autre catégorie est aussi née, celle de « Jeune startupper de l’Année ». De fait, les startups sont nombreuses à avoir été distinguées.
Notons cette phrase de Catherine Charrier Leflaive, prononcée en introduction, selon laquelle « les assureurs travaillent sur des sujets majeurs de la société », et, pourtant, « l’image de l’assurance est ressortie amoindrie de cette crise ». La raison, pour elle en est que « les assurés ont besoin de savoir de quoi ils sont couverts ». D’où la nécessité de rédiger les contrats en langage clair. Ce qui n’est pas toujours le cas, y compris en assurance de personne, il faut bien le constater.
Les personnalités distinguées
La Personnalité de l’année, distinguée par un jury de professionnels, est Thomas Saunier, directeur général de Malakoff Humanis. Dans ses remerciements, il fait allusion, avec une certaine amertume, à la taxe dite « Covid » frappant les complémentaires, qu’il qualifie de « scélérate contribution ». « On a cherché à être vertueux et on est taxé », estime-t-il.
Le Trophée du jeune manager, qui distingue un moins de 45 ans, a été attribué à Grégoire Dupont, directeur général d’Agéa (fédération nationale d’agents généraux d’assurance qui rassemble 63 % de ces derniers).
Enfin, le nouveau Trophée de Startupper de l’année récompense Eric Mignot, fondateur de +Simple (courtier en ligne d’assurances dédié aux indépendants et aux TPE).
Les innovations
Une précision s’impose : nous n’indiquerons ici que les produits ou services ayant un lien avec l’assurance de personnes.
Dans la catégorie Innovation affinitaire, Smacl Assurances (Groupe Vyv) a reçu le Trophée d’or pour sa Box QVT (qualité de vie au travail) destinée aux collectivités locales.
Le Trophée de l’innovation citoyenne récompense, dans l’ordre, Wakam (ex La Parisienne Assurances) pour son Assurance inclusive, une offre à destination des populations fragiles, sans marge pour l’assureur, Mutex et Harmonie Mutuelle (Groupe Vyv) pour la prise en charge du harcèlement dans un contrat couvrant les accidents de la vie et le Groupe Vyv pour Petra, un programme, développé à Angers, de plateforme digitale au plus proche des habitants (voir Fil-Social n°31241).
En Innovation marketing, l’argent revient à Santeclair pour son offre de montures de lunettes intégralement conçue et produire en France (voir Fil-Social n°30493).
En matière d’Innovation Produit, AG2R La Mondiale reçoit l’argent pour son programme de prévention « Branchez-vous santé ». Ce programme est le fruit du travail mené aux côtés des branches professionnelles autour de trois enjeux de santé : les cancers, la santé bucco-dentaire, l’épuisement professionnel.
L’Innovation Service voit April Santé Prévoyance recevoir l’or pour avoir mis la carte de Tiers-Payant sur mobile. Ce qui permet de l’utiliser sans contact. Le bronze récompense Carte Blanche Partenaires, pour son Devis décrypté (voir Fil-Social n°32284).
Les Trophées de l’Innovation Technologique mettent en valeurs Idutag et Idu, un service numérique exclusivement dédié́ aux sapeurs-pompiers et au Samu, qui ont, ainsi, immédiatement accès aux données médicales d’urgence : un gain de temps précieux pour les secours, avec une diminution du risque d’erreurs de diagnostic. Pour son dirigeant-fondateur, Mathieu Tarrade, « l’inclusion [de ce service] dans l’offre d’une mutuelle aurait tout son sens ».
Devant la crise
Dans la nouvelle catégorie « Innovation Circonstances Exceptionnelles », l’or revient à Agéa, pour l’engagement des 12 000 agents généraux d’assurance, qui sont restés accessibles pour leurs clients, professionnels et particuliers, et se sont investis, financièrement et humainement, dans de multiples initiatives personnelles. L’argent revient ex aequo à la Banque Postale Assurances et au Groupe Vyv. La première a mis en place « des gestes barrières contre la crise économique ». Le second a créé une plateforme « Ensemble contre le #Covid 19 » (voir Fil-Social n°32529). Plateforme qui permet d’accéder à des services de santé, de bien-être mais aussi à des conseils pratiques pour gérer son quotidien et garder le lien avec ses proches. Cette plateforme comporte un volet « entreprises ». Enfin, le bronze récompense Gan Prévoyance pour « Pro’Ximité Services Spécial Covid 19 » qui permet aux conseillers d’accompagner leurs clients professionnels en leur proposant de vérifier s’ils avaient bénéficié des aides publiques auxquelles ils étaient éligibles et, aussi, s’ils avaient mis en place les mesures de protection sanitaires essentielles.
L’avis des assurés
Les Trophées de l’Assuré récompensent le Produit de l’année et le Service de l’année. Ils sont présentés de façon anonyme aux consommateurs, qui les jugent sur leur dimension innovante, leur dimension originale et leur dimension attractive.
Le Trophée de l’Assuré Produit a décerné l’or à Mutex et Harmonie Mutuelle (Groupe Vyv) pour la prise en compte du risque de harcèlement dans un contrat couvrant les accidents de la vie. Ce contrat couvre les besoins financiers et d’accompagnement causés par ces pratiques.
L’argent revient à Moonshot-Internet (une insurtech incubée au sein de la Société générale) qui, en temps réel, prévient, accompagne et indemnise en cas d’annulation de son vol par la compagnie, quelle qu’en soit la cause et le bronze est décerné à Seyna, encore une insurtech, qui permet à tous les foyers équipés de chauffage électrique de maîtriser leur budget électricité.
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Le Trophée de l’Assuré Service distingue, avec l’or, La Banque Postale Assurances, qui « ne se lave pas les mains des difficultés [économiques] rencontrées par ses clients ». L’argent revient au Groupe Matmut, pour sa « Déclaration sans couture Assistance Habitation » qui simplifie la déclaration du sinistre.
Et le Trophée de bronze récompense Carte Blanche Partenaires pour « Mon Devis décrypté ».
Dernières récompenses décernées, la Meilleure expérience client IARD et la Meilleure expérience client santé , perçues par les assurés.
Dans la catégorie IARD, l’or est décerné à la Maif, l’argent à la GMF et le bronze à la Maaf.
Dans la catégorie santé, l’or est pour Allianz, l’argent pour la Mutuelle Générale et le bronze pour Groupama.
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